十年前我買了輛摩托車，排氣量125CC，做為家人市區代步之用。至那之後，這輛摩托車始終克盡職守，不論風吹雨打，不管氣候變遷，除了例行保養，從不曾出現過故障。
然而，任誰也也擋不住歲月的摧殘，即使摩托車也一樣。
自去年年初開始，它陸續出現不同的問題。
首先是電瓶的「有效時數」大幅縮減。
新的電瓶換不到兩、三個月，就經常碰上電力不足、啟動困難，或完全無電的狀況。
短短一年，我為這輛摩托車換了兩個新電瓶。
接著在年中左右，又出現油路「不順暢」的毛病。
特別是剛啟動，引擎低溫時，總感覺油門「加不上去」。
緊接著是低速時容易熄火，好比說接近十字路口，或在斑馬線等紅綠燈，我必須左手緊握煞車，右手微微加油，這才能保持引擎在運轉的狀態。
這也罷，等日子進入冬季，一旦寒流來襲，手按式電門幾乎都無法作用，而必須拉出腳踏桿，一次又一次奮力地踩踏，奮力到縱然天寒地凍也能踩出一身汗。
那段日子每一次啟動摩托車，都好像打了一場仗！
因而我屢屢送修摩托車，例如單單是電瓶就換了兩次，其他諸如調整油門大小、檢查油路狀況、修理充電器……，前前後後多次進出不同的摩托車行，每次花費數百至近千元，可惜修理後的性能只能維持一陣子，再過三、四個禮拜，不是故態復萌，就是出現新狀況。
所幸我常騎摩托車，懂得「微妙」的控制之道，因而即使騎得「極不順手」，但始終還能維持在堪用狀態。
可是，偶爾才騎一、兩次的老婆和兒女，他們的怨言就多了。
怨言聽多了，我抱著徹底整治的心情，今年初把摩托車送到熟識的機車行，請老闆詳詳細細地檢查，隨後得到「化油器老化」，必須換新的結論。
換一個新的化油器要多少錢呢？
將近七千元。
我的天吶，如果把這輛老摩托車賣掉，鐵定不值四、五千元。而換一個大小僅如棒球的化油器，竟然要價七千元！
即便我咬咬牙，換新，之後就一切如常了嗎？
對不起，這是一輛上了年紀的老摩托車，即使化油器換新，其他零件仍是舊的。
如果是你，會選擇花七千元換新的化油器，或四、五萬元買一輛全新的摩托車？
我難以決定，於是和老婆商量。她沒意見，但有一個堅持：不管決定是什麼，我必須自己付錢！
這一來，我更加難以決定了。
直到今年農歷年的前兩天，我騎車前往傳統市場採購新年用品，回程時，不管多麼努力踩踏啟動桿卻都沒作用。再想到接下來過農曆年，所有買菜做菜全由我負責，如果沒有摩托車，可能開著汽車前往傳統市場採辦年貨？
想到這，我一個頭十個大！
也就在那一刻，我下定了決心，不管花多少錢，都要徹底修好摩托車。
回到家，我把這個決定告訴老婆，正好小兒子在旁邊，聽到我有點擔心摩托車店不老實，小兒子便拿出手機，上網查了查資料，說附近有一家摩托車店，總計有超過百則顧客的消費評價，平均等級為4.7顆星。
這是好或壞呢？
我好奇地請他幫我查查看，原本預計前往的那家摩托車店。
沒想到，我比較熟識的摩托車店，等級只有1.4顆星。
我二話不說，即使路程較遠，也不計辛勞，一路將車推到評價較高的摩托車店。
到達時摩托車店開門沒多久，店裡店外「人滿為患」──技師就有三、四個，顧客另有三、四個，老闆根本無暇和我交談。
我耐心等了又等，老闆終於朝我走來，我簡要說明摩托車的毛病，老闆不出一聲地聆聽，然後請我留下電話。
回到家，我心裡七上八下，十分擔心將要花多少錢，又會換多少零件！
一直等到下午，幾乎到了晚餐的時間，老闆才打電話通知：車修好了。
我連忙追問修理費要多少錢？
猜猜看，多少錢呢？
絕不誇張，當時若要我猜，鐵定猜它十遍、百遍，也猜不著。
哈哈哈……，只有區區的六百元啊！
單單換個電瓶都要七、八百元，徹底修理完畢卻只要六百元！
他們找出故障的真正原因嗎？
或是年假之前太忙，他們隨便檢查一下，草草換了個小零件？
我快步前往摩托車店，付清修車款，滿腹狐疑地轉動鑰匙，壓下油門，沒想到「一擊就發」！
我暗暗驚喜，接著在騎車回家的路程中，加速、減速也順暢無比。
幾乎就和全新的摩托車一樣。
我的天啦，實在太令人意外了！
更令人意外的是，今年二月中旬修理摩托車，寫這篇文章在五月底──整整一百多天，這輛老舊、原本毛病不斷的摩托車，如今有如脫胎換骨，之後再也沒出過一丁點毛病！
這是怎麼回事呢！
是其他摩托車店技術不佳，或有心欺騙顧客？
管他原因是什麼，總之經過這次教訓，我見識到網路的力量，特別是「大數據時代」所帶來的革命。
什麼是大數據時代？
顧客可輕易透過智慧型手機，隨時隨地上網填寫消費經驗，只要樣本夠多，就會累積出正確、客觀、公平的結果。
會不會有店家做假？
或是存在某些奧客，始終打極低的分數？
沒有錯，以上兩種狀況都無法避免。不過，先進的「評價系統」會剔除那些異常──特別好或特別差──的批評。
「GOOGLE地圖」的評價系統就是非常先進的系統。
如何使用GOOGLE地圖的評價系統？
方法不難，請參考以下五步驟：
一、 擁有一台隨時能上網的智慧型手機。
二、 點選進入GOOGLE地圖APP。
三、 你「現在位置」出現在地圖的正確地點。
四、 鍵入所欲搜尋的關鍵字，好比說「餐廳」、「摩托車」、「牙醫」、「超市」……，無需幾秒鐘，你所在位置附近所有與「關鍵字」有關的店家，都會出現在地圖之中。
五、 點選所欲查詢的店家，先前消費顧客的批評、星等，甚至相片都會出現。
簡不簡單？
有沒有用？
只要評價數超過四、五十則，幾乎就有很高的參考價值。
這方法我屢試不爽。
很高興GOOGLE地圖APP具備此功能，只要大部分顧客願意提供自己的消費經驗，未來不久的將來，所有不誠不信的店家，都會被「大數據時代」所淘汰！
