就讀官校時我參加辯論社，擁有上百場比賽經驗，也始終以自己善辯的能力而感到自豪。
特別是質詢，那是我的長項。
辯論比賽的精采之處就在質詢──兩位選手脣槍舌劍、你來我往之際，突然將對手問得張口結舌、無言以對，鐵定能贏得滿堂彩。
畢業以後，我延續學生時期的辯論風，管他討論什麼事情，幾乎都緊盯著別人的回答，一句接著一句追問下去。即使無法將對方問得啞口無言，也非得壓下別人的氣焰。
那是年輕的時候。
之後年紀慢慢大了，也慢慢「溝通」出了一點心得。
尤其是幾個禮拜以前，有一天看電視叩應節目，只見A一陣脣槍舌劍，把C問得無言以對。
雖然如此，落敗的C卻是臉色鐵青、兩眼冒火──瞧見這表情的一剎那，我忽然明白人生不是辯論比賽，溝通的時候若不能把話說進別人的心裡，所有的千言萬語盡皆廢話！
有了這體認，最近瞧見某些民眾與政府溝通，心裡的感觸就格外深了！
和別人溝通的目的是什麼？
不就是希望改變別人的想法！
大力拍桌、高聲叫罵，可能產生丁點效果嗎？
假如不能，所有的付出與努力不都是浪費生命？
浪費生命也罷，還經常把自己氣得半死。
處於今日人人過度膨脹、自以為是的社會，想要和別人有效溝通，首先請留意：把話說進別人心裡！
如何把話說進別人心裡？
一、不要認為自己一定是對的
憑什麼你認為自己一定是對的，別人一定是錯的？
你是你，他是他，這本來就是一個多元的世界。
舉個簡單的例子。
你欣賞前任國防部部長馮世寬嗎？
不管你感覺如何，據我所知，現今大部分空軍袍澤眼裡，他是英雄！
不同的環境、不同的立場，鐵定會孕育出不同的認知。
二、站在別人的立場看問題
想要說服別人，請先站在別人的立場看問題。
再講白了就是：他在乎什麼？
如果斤斤計較錢，你就要從錢的角度切入。
如果吞不下那一口氣，你就要分析「退一步海闊天空」的道理。
如果心中充滿恨，你就應了解恨的原因，再從化解恨的源頭下手。
總之，不能站在他的立場看問題，只是一昧地訴說自己心中的道理，其結果必然是雞同鴨講。
站在別人的立場看問題，或站在自己的立場看問題，兩者最基本的差異在哪兒？
站在別人的立場──我之所以苦口婆心，全都是為了你的好。
站在自己的立場──我之所以嘮嘮叨叨，全都是為了我自己。
三、注意講話的態度
沒有人能夠接受「高聲喝斥」的教訓。
即使他畏於權勢，不敢反彈，心裡必也不滿。
輕聲細語、和顏悅色，是有效溝通的第一步。
假如做不到這一點，請不要溝通。
否則溝通不僅不可能產生正面效果，還會有反效果。
四、掌握講話的時機
同樣一句話在不同的時機講出來，可能產生截然不同的效果。
例如別人氣急敗壞，你勸告他應該改一改脾氣，他可能接受嗎？
等隔了一天，他的氣消了，同樣的勸告，會不會有比較好的結果？
掌握時機是人生成敗的關鍵。
五、不要直接否定別人
許多失敗的溝通都是從「否定對方」開始。
好比：「你這不對」、「你怎麼可以這個樣子」、「誰准你這樣做」……，類似這種否定別人的開場白，可能把溝通帶往好的方向？
為什麼不能先稱讚別人，再婉言指出別人的錯誤？
稱讚是肯定別人的作為。
指責是否定別人的作為。
有效溝通往往建立在：既有肯定，也有否定。
全然的否定，幾個人能接受？
六、見好就收
我最怕嘮嘮叨叨地「唸人」。
許多人有「唸人」的毛病──說了又說，重複了再重複。
和別人講道理的時候，請留意別人的表情，只要他流露愧色，你就應見好就收，別再廢話。
如果指責有效，一句就夠。
會改的人，就會改。
不會改的人，講再多的道理，也是沒用。
七、無須要求別人認錯
如果別人知錯，你應適可而止，無須要求別人認錯道歉。
這也是「見好就收」的一種。
強力要求別人認錯道歉，對某些個性強的人，可能是另一場災難的開始。
以上所言，無非是強調溝通必須從「心裡」下手。
如果無法說進別人心裡，縱然講話的人口若懸河，效果肯定有限。
想要藉由溝通說服別人嗎？
說服不是在口頭贏過別人，而是從心裡打動對方。
倘若不能如此，所有溝通只是對牛彈琴！
