今年農曆年之前，為了採購年貨，我特別上網購買烏魚子。
我知道網購陷阱很多，因而格外小心，挑選販賣生鮮食品的F公司。
F公司是台灣數一數二網購公司，農曆年期間，他們在電子媒體的廣告有如「鋪天蓋地」。除此以外，我具有多次在F公司購物的經驗，好比買小羊排、牛排、龍蝦尾……，頻率雖然不高，但一年總有兩、三次。
累積幾年的交易經驗，F公司的商譽「差強人意」──有時買到的商品不錯，有時卻好像踩到地雷。
假如要我武斷地打個分數，我願意給F公司65分──及格，但仍有改進的空間。
不管如何，農曆年前我透過好F公司網站，幾經挑選買了3片6兩重「烏魚伯口湖烏魚子」。
烏魚伯口湖烏魚子是一個品牌，產地在雲林縣口湖鄉，網站上的宣傳照如相片一。
相片一：烏魚伯口湖烏魚子。
請看相片一，品質很棒吧？
價格呢？
依據F公司網站公布的資料，6兩重烏魚子原價2,500元，過年期間打七五折──1,875元，網購再打八折──1,500元。
這是貴或便宜呢？
對不起，我毫無概念，因為第一次購買6兩重烏魚子。
不過，先打七五折，再打八折，最終等於打了六折──幾近原價的一半，就算貴，也值得。
過年嘛，一年就那麼一次，貴又如何？
我沒多想，從網路送出訂單，幾天後收到宅配包裹，打開一看，裡面放了3片烏魚子，從上往下，依序如相片二至四：
相片二：第1片，顏色勉強及格。
相片三：第2片，顏色濃黑，有如晒乾的豬肝。
相片四：第3片，顏色不均，摸起來軟軟的，感覺腐敗了。
先看外觀，這3片烏魚子和相片一相比，色澤與品質都有天壤之別。
再看大小，底下兩塊明顯小了許多。
小多少呢？
我拿出做西點用的小型數位磅秤，分別量了三片烏魚子的重量，依序為241克(6.4兩)、121克(3.2兩)、121克(3.2兩)。
相信嗎，除了表面第一片，底下兩片各輕了一半！
確定重量的一刻，我的心在淌血！
如果是你，收到貨以後會如何處理？
我先進入F公司網站，寫清楚收貨狀況，再辦理退貨手續。
接著我上網查「烏魚伯口湖烏魚子」店家資料，並直接打電話到他們公司，準備大罵特罵一番。
我認為膽敢打著招牌在網路販售商品的店家，必然是「烏魚伯口湖烏魚子」本店。沒想到，線上服務人員說，這不是他們公司販售的產品，而是北部某公司整批採購，再自行包裝在網路販售。
明白了這流程，我追問6兩重烏魚子1片售價多少？
他反問：是野生或養殖？
我脫口便說：野生。
猜猜看，比較貴的野生烏魚子，直接到本店購買的價格是多少？
九百多元(這是今年年初服務人員的回答，剛才上網查資料，價格略貴)！
這價格聽得我幾乎當場吐血！
如果重量只有3兩呢？
三百元左右！
我的天啊，我花了4,500元，買了3片原產地價格不到1,500元(養殖價格更便宜)，品質特差的烏魚子！
這就是F公司的商譽？
我寫了一長篇怨言，直接反應到F公司，一天後收到的回答是：本公司只提供網路平台，販售商品的是付租金的業者。
你相信F公司的回答嗎？
我半信半疑，接著又寫了篇意見，直指若真存在這家業者，他們以幾近詐欺的手段欺騙顧客，最終受損的是F公司的商譽；所以，你們應嚴懲這家業者，並將他列為永遠拒絕往來戶。
結果呢？
F公司沒等我辦完退貨手續，緊急寄了兩塊重量足，品質也較佳的烏魚子。
似乎某些人認為，小偷偷錢若被逮，只要歸還錢，就沒了責任。
我真搞不懂，台灣某些商人腦袋瓜子裡面在想什麼？
他們不知道「為商之道在贏得人心」的誠信原則嗎？
或是說，對長久經營不抱太高期望，反正能騙則騙，能賺一時就賺一時？
相信嗎？即使我向F公司如此嚴重抗議，剛才上網查資料，同樣6兩重烏魚子，依舊以類似價格在網路販售。
圖一就是F公司在電子媒體刊登的廣告。
圖一：販售烏魚子的廣告。
點選此廣告，連結進入的顯示如圖二，清楚標示201份商品已搶購一空。
圖二：商品已售完！
今天寫這篇文章的目的，是落實先前兩篇文章(《大數據時代》、《奸商處處》)的理念──我們小市民應忠實地反應自己的消費經驗，再透過網路傳播，讓腳踏實地的商人出人頭地，奸巧成性的商人無所遁形。
假如每一個消費者都如此，不久的將來，奸商或許會從台灣消聲匿跡。
即使沒有這個可能，假如絕大部分顧客都願意忠實地反應不愉快的消費經驗，商人必定會收斂他們的詐騙行為。