恐慌是對未來的不確定

今天（寫作之日）是「口罩購買實名制」實行的第一個週末，也是上班族比較空閒的時刻，因而我起了個大早，騎了摩託車專程在附近巡了圈，以為可以輕鬆買到的口罩，沒想到連跑四、五家藥局卻撲了個空。

買不到也罷，領取規定各唱各的調，讓人有無所適從的感覺。

原來實名制只是大原則，落實到基層，每家藥局各有不同的規定。例如是否配送到藥局就開放民眾領取，或依藥局各自規定的時段領取？是否要先領號碼牌？領了號碼牌是否要先押健保卡？更糟糕的是，即使依藥局規定時間前往，也不保證能買到政府承諾七天僅有的兩個口罩。

如今在市區走一圈，盡眼所見是「口罩、酒精、乾洗手，已售完」的告示，朋友之間聊天也聽到許多「買不到口罩」的抱怨，再加上政府政策反反覆覆、現階段疫情毫無緩和跡象，怎能怪全民「不理性」地搶購口罩！

搶購是因為恐慌，恐慌則是因為對未來的不確定――買得到買不到口罩、能買到多少口罩、疫情會有何變化、現有口罩數是否足敷家人使用？

如何能降低民眾對未來的不確定感？

台灣有非常健全的戶政系統，建議政府透過里長、鄰長，逐戶依人口數配發口罩。這方法最大的優點是「可以預期」――每週每戶可以領取幾個口罩。

不管領取數量是多或寡，如果可以預期，家家戶戶都會依據自己的需求想出「量入為出」的方案，好比集中給外出工作的子女使用、省著點用、自製替代口罩、搜購親友多餘的口罩、委託國外親友代購，或是重複使用「復活」的口罩。

假如想盡了方法口罩仍入不敷出，那就只好減少出門的次數、拒絕不必要的應酬，或盡可能避免前往人群眾多的密閉場所。

總之，數量多有數量多的運用用法，數量少有數量少的應變方案，真正讓人恐慌的是「不確定」。透過里長、鄰長逐戶配發，全民都可預期未來每週可以領取幾個口罩，這是最公平、最省事、最能消滅排隊人潮，也最能降低恐慌心態的方法。