上個月參加R公司成立四十週年午宴，董事長C是我的長輩，由於談得來，我們常透過電話聊天，而且每年都受邀參加R公司的尾牙與週年慶。
這次是四十週年，公司擴大舉辦慶祝活動，特別邀請遠在美國的合作夥伴A公司董事長D來台。
C與D相識於四十年前。當時C才跨入商界，A公司在美國已頗具規模，正當別的公司都嫌R公司「太小」而不願與其做生意，D獨具慧眼，試著給R公司第一筆訂單。
從那時候開始，C與D密切合作了四十年。如今R公司是A公司全球最大供應商，C與D也因為彼此的合作，兩人都成為殷實的企業家。
午宴中途，不免俗地，D受邀上台致詞。
除了基本客套話，D談話的重點只有一個：四十年來，A公司和R公司的合作基礎只建立在一個字：Trust！
或翻譯成中文，兩個字：信任！
十多年前曾聽某董事長演講。
他初入社會時進入F金控公司服務，由於盡職負責，迅速在公司升遷，最終晉升為F金控「某子公司」董事長。
談到職場成功的關鍵，他一句話道出了重點：透過那麼多年工作績效表現，最終我贏得（F金控）董事長的信任──無論交待我什麼任務，董事長都相信我會全力以赴，並且十之八、九都能達成。
如今我年過六十，許多朋友交往了四、五十年。綜合這四、五十年的經驗，我對這些老朋友有什麼感想？
冷靜想想，只剩下兩個字：信任！
也就是，誰講什麼話，我能夠信幾分；什麼事請託什麼人，我能夠相信幾成。
再簡單一句話：可以信任的就是可以，不可以信任的就是不可以。
以上三件事能帶給你什麼啟示？
這世間人與人的交往、長官與部屬互動、公司與公司間的商業往來……，成敗幾乎都建立在「信任」兩個字。
信任是社會運作的基礎。
《當信任瓦解，社會也就崩潰》──這是我在九年以前寫的文章。從那之後，我靜心觀察台灣社會，感覺原本存在的少數信任，如今在迅速崩解之中！
例如最近寄送軍改通知書，大多數退伍軍人的反應就是最明顯的例子。
首先，儘管軍改的內容早已公布（55%、2%，10年遞減），許多同仁收到通知書，第一個反應就是：國防部欺騙我們！
為什麼欺騙？
通知書上列出的金額，和他預期的不盡相同。
接著是七月一日發放首期退休俸，許多同仁到銀行刷戶頭，看到的入帳金額遠遠不如預期。
一時之間網路上退伍軍人群組，充滿了「政府戲耍我們」的憤怒。
接下來，各退伍軍人團體紛紛發起寄送「訴願書」的活動。
這段時間，我至少看了十則以上「填寫訴願書」的注意事項。
所有注意事項都是洋洋灑灑一大篇，某些是法律人的見解，某些是絞盡腦汁網友的獨見，共同的特色是把填寫訴願書當成一場「戰爭」。而這場戰爭的敵人，正是我們的政府……，或是更正確地說：國防部！
似乎國防部的承辦參謀與民進黨沆瀣一氣，能偷藏一份訴願書，就偷藏；稍有丁點錯誤，就不列入計算。
這些洋洋灑灑的善意叮嚀，經常看得我搖頭嘆息。
如今除了訴願書事件，前兩件（收到通知書，第一次刷戶頭）都已事過境遷。此刻回頭看，許多退伍同仁之所以憤怒，不都是自己的疏失所造成？
例如收到通知書，因為看不懂計算方式，便認為國防部欺騙我們。
而當第一次刷退休俸戶頭，金額一下子差了一萬多元，那種「不是說『分10年遞減』」的疑惑，頓時轉化成憤怒。
那一、兩天，我從不同群組看到各種難聽的言論。
儘管一時之間我也弄不清是真或假，然而從頭到尾，我沒有絲毫懷疑。
我信任國防部。
即使有錯，必然也是「忙中有錯」，而不會是國防部蓄意欺騙退伍同仁──我堅信如此！因而在看完各群組的抱怨以後，我拿出自己的通知書，一邊檢查各項數字，一邊看國防部的說明文字，最後「終於看懂」了！
看懂了以後，我寫了段簡要的說明（詳如文後附錄），上網傳到各群組，之後便再也沒看到同仁的疑惑與抱怨。
許多人以為我認識國防部參謀，那段說明文字必然是參謀解釋給我聽的。
其實我和所有人一樣，手邊只有一封通知書。不過，我和其他人不同的是，我心中沒有疑惑、沒有憤怒，只有信任！
明白嗎？一旦憤怒，人們就會失去理智，因而無法冷靜判斷。
從這事件，我充分感覺如今退伍軍人已完全失去了對政府的信任。
當失去信任，做什麼事情都事倍功半，再簡單的工作也會化簡為繁。
信任是經年累月以實際行動累積的結果，那是一個人的能力、習性，以及個性的整體表現。
想要建立信任，那得耗費多少歲月，以多少行動來證明！
然而只要幾句話、幾個動作，便可能讓數十年的努力付諸東流。
人們要重視自己辛辛苦苦建立的信任，因為人無信不立。
政府不是更應該如此嗎？
附錄：
收到退休俸通知書以後，請注意：
1. 錢仍分三個戶頭寄送，別只刷一個戶頭，就說被扣了多少錢。
2. 改革前金額為：A8＋A9。
3. 改革後金額B2的計算方式為：
(2)B2＝本俸 ╳ 2 ╳ B1──這數值絕不能錯。
4. (A8＋A9) － B2 ＝ 被刪減的「差額」。
5. 「差額」分十年調降，也就是：第1年該領的錢＝(A8＋A9)－差額」/10。
6. 差額由18%利率戶頭調整，因而每個人略有差異，但重點是「第１年該領的錢」不會多，也不應少。
7. 另外，18%利率減少的錢和原撥付時間可能相同(此點我還無法確認)。
總之，一個月以後，拿原本所有與退俸有關的戶頭去刷，本月新增加錢的總數就是「第一年每月該領的錢」。