你辦理過第四台的申裝手續嗎？
你辦理過第四台的退租手續嗎？
幾年前我在台北租了間套房，第四台的申裝手續就是打一通電話，當天工程師就服務到家，整個安裝流程大約二十分鐘。
既簡單又迅速，具備服務業以客為尊的本質。
最近要退租第四台，同樣打了通電話，線上服務人員了解我要退租，卻傳來以下簡訊：
辦理有線電視及寬頻退租提醒事項：
1. 親辦：申裝人之身分證正本(公司戶：營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)。
2. 委託代辦：申裝人之身分證正本，以及受託(代辦人)身分證正本，本人簽名或蓋章之委託代辦書([臨櫃委託代辦書網址])。(公司戶：營利事業登記證正本、負責人身分證正本、公司大小章)。
3. 代辦不可退現金，限以金融機構匯款退費至申裝人銀行帳戶(須檢附申裝人存摺封面影本)。
4. 返還設備：需將數位機上盒、數據機(有安裝者)、遙控器、電源線、智慧卡、線材(HDMI或AV端子線)。
5. 辦理手續門市地址：台北市中山區吉林路345號／營業時間：週一到週五08:30-20:30(週末&假日不營業)。
申裝手續如此簡單，退租手續卻這般複雜，真是莫明其妙！
我隨即上網GOOGLE，並發現以下事實：
一、 北市第四台的營運交由三家公司負責，他們都屬於中嘉集團。換言之，這是一個大老闆掌控的三家子公司。
二、 雖然有三家公司，但彼此沒有競爭，而是分別負責某個區域，共同瓜分整個市場。也因此，用戶若要申裝第四台，只能依自己所住的區域向唯一的一家公司提出申請。
三、 由於是同一個大老闆，所以三家公司共同設立一個門市，整個台北市也只有這一個門市。
後續發現的這些資料，看得我火冒三丈！
台北市擁有265萬市民，所有想要退租第四台的用戶，都必須親自前往唯一的門市！
親自前往也罷，還必須帶一堆裝備——誰清楚什麼裝備叫什麼名字？
別以為一般家庭的「電視系統」十分單純——除了電視機與Cable線，其他全屬於第四台的財產。真實的狀況……，特別是使用多年的電視系統，通常還會加裝額外的音響、各式電玩遊戲機、網路機……。若是不信，不妨看看你家電視櫃附近，那裡有多少奇奇怪怪的裝備！
更可惡的是，門市營業時間幾乎就是一般人的上班時間。
想要退租嗎？
對不起，只能親自請假，或是委託退休在家的老人前往門市代辦。
雖然令人憤怒，但想到鼠年對我可能是凶年，我連忙告訴自己「冷靜以對」，並決定親自跑一趟。
退租那日我起了個大早，搭捷運到最靠近門市的一站——不管哪一站，距離都在六、七百公尺以上。
大清早，我抱著冷靜、輕鬆的心情慢慢散步，九點半左右抵達門市。
好一個偏僻的地點(相片一)，這位於中華民國的首都嗎？
相片一：台北市唯一的第四台門市。
遠看門市，廣告招牌很大，走近一看，店面其實很小(相片二)。
相片二：三家公司共同擁有的門市。
打開大門，裡面景象如下(相片三)：
相片三：大門入口的「小廳」。
穿過大門，裡面是一個四、五坪的小廳，正前方有個櫃檯，但只服務「繳費用戶」。
想要退租，請右轉進入內廳(相片四)。
相片四：辦理退租作業的櫃檯與等候區。
等候區只有兩排椅子，可以坐八個人。櫃檯有四個，但可能不是熱門時段，只安排了兩位服務小姐。
我的號碼牌是31，前面有八個人在等候，卻也足足等了近一個小時。
來客未必都在辦理退租手續，五花八門的作業十分繁雜，有的居然長達二、三十分鐘。
即使我，單純的退租，服務小姐先查這個資料，再比對那個資料，然後列印一張單子，要求我看一遍，簽名，再清點我帶的「返還設備」，紮紮實實耗了十多分鐘。
這段時間等候的用戶越來越多，等到我辦完手續，待辦人數高達二十八個。
你能想像這時到達的用戶，需要等候多久嗎？
有的老先生、老太太等候許久許久，好不容易坐上櫃檯，卻因為少帶了某項返還設備，只得改日再跑一趟。
這到底是什麼樣的服務業？
什麼是退租作業？
不就是一通電話，後台切斷信號源？
等到下一個使用者打算申裝，後台只要再開啟信號源，連工程師的安裝作業都可省去。
即便用戶決定永久退租，當工程師到附近處理其他業務，順道跑一趟拆回裝備，會很麻煩嗎？
那些裝備誰會偷？哪裡能賣？何處能用？
明明有一個利人利己，主客雙方都省時省力的方法，卻偏偏要製定冗長、繁雜的退租手續，目的是什麼？
刁難退租作業，用戶因此而打消退意，我覺得還情有可原。
可是，退租就是退租，管他手續有多麼複雜，誰會打消退意？
經歷這件事，我只有一個感想：
申裝作業易如反掌，退租作業難如登天，這家公司到底是奸商或蠢蛋？