早年幫友人介紹對象，初次見面以前我必定會強調雙方的優點，好比說談吐多麼幽默、個性多麼善良、才華如何洋溢、外貌如何出眾。
不管是誰，經過我如簧之舌的介紹，約會以前雙方對彼此無不充滿了高度的期待。
如何知道他們充滿了高度的期待？
約會那一天雙方都盛裝以會，且經過刻意打扮。
不幸的是，這種約會從見面的第一刻，我便能從雙方的眼神、面容、講話語調……，隱約感受到他們對彼此的失望。
類似的相親活動經歷了三、四次，次次如此，逼得我不得不自我檢討──莫非初次見面以前，我對雙方的介紹過了頭？
以為美如林青霞，結果來了小S，你說他會不失望嗎？
我痛定思痛，接下來做了改變，初次見面以前不再讚揚對方，而改以：他(她)外貌雖不怎麼樣，可是個性不錯……；講話有點直，有時候難免傷人，但本性善良……。
這麼講，有時會看到聽者不滿的眼神，似乎在埋怨：這種人，你怎麼會介紹給我？
畢竟我是一番好意，不滿歸不滿，最終雙方還是見了面。
這類相親，往往第一面的效果都不錯。
以為貌似「如花」，結果來了沈殿霞，雖然不滿意，但也可以接受。
＊ ＊ ＊ ＊ ＊
早年我常隨幾位大老闆到國外旅遊，幾乎都是自己開車自由行，只需要請一個導遊，想去哪兒就去哪。
很隨興的旅遊，住的都是五星級飯店，用餐全在當地知名餐廳，點起菜來毫不在意價格──這些事情看在導遊眼裡，自然而然會對事後的小費起了高度的期待。
因而旅遊過程中，我可以明顯感受到導遊格外熱情。
可是，假如你認識白手起家的大老闆，可能會了解他們不是富二代，更不是富三代。由於他們都是憑藉一己之力，從貧困中打拚起家，因而不喜歡擺濶，花錢通常是「該付則付」，「不該付絕不付」。
導遊小費都有明確的價碼，也就是所謂的行情。
因而每次旅遊結束，給小費時，如果導遊表現良好，他們會依行情多給一點。否則，行情是多少，他們就給多少。
幾乎沒有一次例外，每次旅遊結束付小費時，導遊一旦清點完小費的數目，熱情便像被灑了盆冰水，態度立即來了個一百八十度的大轉變。
往往導遊七、八天的小費，還抵不過我們吃一餐飯的價格！
你說，導遊會不失望嗎？
經過幾次教訓，後來我學乖了，每當來了新導遊，私下我都會暗示：不要對小費有過度的期待。
如此這般，旅遊結束付小費時，如果比行情多一點，導遊反而會出現驚喜的表情。
以上兩個體驗，其實是最基本的人性。
每個人對未來的事情都會有一個「期望值」。
好比考試，你自認考得很好，應該得滿分，成績發布卻只有94分，你是失望或喜悅？
又如果你自認考得很糟，可能不及格，公布結果卻有73分，這時你又是失望或喜悅？
決定失望或喜悅的不是94分或73分，而是在成績公布以前，你對結果的期望！
結果不如期望，你鐵定失望。
結果超過期望，你如何不喜悅？
明白了這個道理，與人相處時我們應善用別人心裡對結果的期望。
好比說介紹朋友認識以前，不要過度吹捧對方。
老闆交待一件工作，先別把話講得太滿。
與朋友合夥做生意，應該把醜話講在前面。
善用別人心裡對結果的期望，雖然不是事情成敗的關鍵，卻能開展一個美好的契機，或是迎得一個喜悅的收場！
不管是誰，經過我如簧之舌的介紹，約會以前雙方對彼此無不充滿了高度的期待。
如何知道他們充滿了高度的期待？
約會那一天雙方都盛裝以會，且經過刻意打扮。
不幸的是，這種約會從見面的第一刻，我便能從雙方的眼神、面容、講話語調……，隱約感受到他們對彼此的失望。
類似的相親活動經歷了三、四次，次次如此，逼得我不得不自我檢討──莫非初次見面以前，我對雙方的介紹過了頭？
以為美如林青霞，結果來了小S，你說他會不失望嗎？
我痛定思痛，接下來做了改變，初次見面以前不再讚揚對方，而改以：他(她)外貌雖不怎麼樣，可是個性不錯……；講話有點直，有時候難免傷人，但本性善良……。
這麼講，有時會看到聽者不滿的眼神，似乎在埋怨：這種人，你怎麼會介紹給我？
畢竟我是一番好意，不滿歸不滿，最終雙方還是見了面。
這類相親，往往第一面的效果都不錯。
以為貌似「如花」，結果來了沈殿霞，雖然不滿意，但也可以接受。
＊ ＊ ＊ ＊ ＊
早年我常隨幾位大老闆到國外旅遊，幾乎都是自己開車自由行，只需要請一個導遊，想去哪兒就去哪。
很隨興的旅遊，住的都是五星級飯店，用餐全在當地知名餐廳，點起菜來毫不在意價格──這些事情看在導遊眼裡，自然而然會對事後的小費起了高度的期待。
因而旅遊過程中，我可以明顯感受到導遊格外熱情。
可是，假如你認識白手起家的大老闆，可能會了解他們不是富二代，更不是富三代。由於他們都是憑藉一己之力，從貧困中打拚起家，因而不喜歡擺濶，花錢通常是「該付則付」，「不該付絕不付」。
導遊小費都有明確的價碼，也就是所謂的行情。
因而每次旅遊結束，給小費時，如果導遊表現良好，他們會依行情多給一點。否則，行情是多少，他們就給多少。
幾乎沒有一次例外，每次旅遊結束付小費時，導遊一旦清點完小費的數目，熱情便像被灑了盆冰水，態度立即來了個一百八十度的大轉變。
往往導遊七、八天的小費，還抵不過我們吃一餐飯的價格！
你說，導遊會不失望嗎？
經過幾次教訓，後來我學乖了，每當來了新導遊，私下我都會暗示：不要對小費有過度的期待。
如此這般，旅遊結束付小費時，如果比行情多一點，導遊反而會出現驚喜的表情。
以上兩個體驗，其實是最基本的人性。
每個人對未來的事情都會有一個「期望值」。
好比考試，你自認考得很好，應該得滿分，成績發布卻只有94分，你是失望或喜悅？
又如果你自認考得很糟，可能不及格，公布結果卻有73分，這時你又是失望或喜悅？
決定失望或喜悅的不是94分或73分，而是在成績公布以前，你對結果的期望！
結果不如期望，你鐵定失望。
結果超過期望，你如何不喜悅？
明白了這個道理，與人相處時我們應善用別人心裡對結果的期望。
好比說介紹朋友認識以前，不要過度吹捧對方。
老闆交待一件工作，先別把話講得太滿。
與朋友合夥做生意，應該把醜話講在前面。
善用別人心裡對結果的期望，雖然不是事情成敗的關鍵，卻能開展一個美好的契機，或是迎得一個喜悅的收場！
